Государственные учреждения сталкиваются с необходимостью повышения эффективности и прозрачности своего взаимодействия с гражданами. Интерактивные панели и киоски стали ключевым инструментом в достижении этой цели, предоставляя пользователям доступ к актуальной информации и современным услугам.
Задачи
- Предоставить гражданам доступ к актуальной информации и услугам в удобной и доступной форме.
- Упростить процесс поиска и получения государственных услуг.
- Уменьшить количество очередей и улучшить организацию работы учреждений.
- Повысить прозрачность процесса обслуживания и доверие граждан.
- Автоматизировать административные процессы для повышения эффективности.
Решение
Интерактивные киоски и панели размещены в стратегических точках внутри учреждений, обеспечивая легкий доступ граждан к необходимой информации и услугам. Основные функции включают:
- Поиск и навигация услуг. Пользователи могут быстро найти нужную услугу, получить информацию о необходимых документах и процедурах, а также воспользоваться системой навигации для ориентирования внутри учреждения.
- Очереди и регистрация. Возможность электронной регистрации и управления очередью, что уменьшает время ожидания и упрощает планирование посещений.
- Оплата услуг. Безналичная оплата услуг через киоск без необходимости обращения к кассе, что ускоряет процесс расчётов.
- Интерактивная справочная система. Доступ к часто задаваемым вопросам и ответам, обеспечивающим самостоятельное решение типичных вопросов.
- Личный кабинет. Создание личного кабинета для управления своими документами, отслеживания статуса заявок и получения необходимой документации онлайн.
Реализация
Интерактивные панели и киоски были интегрированы с существующими системами управления и учёта в учреждениях. Персонал прошёл специальное обучение, чтобы эффективно помогать гражданам и поддерживать работоспособность систем. Центральная система управления контентом позволяет администраторам удалённо управлять информацией на всех устройствах.
Примеры использования
-
Многофункциональные центры (МФЦ):
- Электронная очередь и регистрация. Граждане могут зарегистрироваться в электронной очереди и получить талон с номером и временем ожидания, что позволяет лучше планировать свои визиты.
- Навигация и информация. Интерактивные панели помогают посетителям легко находить нужные отделения и получать информацию о доступных услугах и необходимых документах.
-
Центр занятости населения:
- Поиск вакансий. Посетители могут просматривать актуальные вакансии и подбирать подходящие предложения через интерактивные панели.
- Регистрация на тренинги. Возможность записаться на обучающие семинары и тренинги, проводимые центром, через киоски.
-
Паспортные столы и ЗАГС:
- Ускоренное оформление документов. Использование терминалов для подачи заявлений на получение паспортов и регистрации браков.
- Навигация и информация. Интерактивные панели предоставляют пошаговые инструкции и список необходимых документов для подачи заявлений.
-
Государственные музеи и театры:
- Покупка билетов. Терминалы самообслуживания позволяют посетителям приобретать билеты онлайн, исключая необходимость обращения в кассу.
- Информация о мероприятиях. Сенсорные столы и киоски могут демонстрировать анонсы предстоящих спектаклей и выставок, предоставляя актуальную информацию посетителям.
-
Городские администрации:
- Запись на консультации. Граждане могут записаться на консультации с соответствующими специалистами или отделами администрации через киоски.
- Улучшение коммуникации. Интерактивные панели отображают новости и обновления о муниципальных событиях и инициативах, улучшая информирование граждан.
Эти примеры демонстрируют, как внедрение современных технологий в различные государственные учреждения способствует улучшению обслуживания и взаимодействию с гражданами, делая процессы более удобными и прозрачными.
Результаты
Внедрение интерактивных киосков и панелей в государственных учреждениях привело к значительным улучшениям:
- Повышение удовлетворенности граждан. Упрощённые процессы и доступ к информации улучшили общее впечатление от обслуживания.
- Снижение нагрузки на сотрудников. Автоматизация процессов и самообслуживание сократили объём работы персонала.
- Ускорение процессов. Быстрое взаимодействие через панели снизило время обработки заявок.
- Прозрачные процедуры. Повышенная прозрачность привела к росту доверия граждан к государственным услугам.
- Эффективное использование ресурсов. Оптимизация распределения ресурсов позволила достигнуть большей эффективности в управлении учреждением.
Заключение
Данный кейс иллюстрирует, как использование интерактивных панелей и киосков в государственных учреждениях повышает эффективность и упрощает взаимодействие с гражданами, улучшая доступность и прозрачность государственных услуг, а также автоматизируя внутренние административные процессы.
