В стремлении обеспечить первоклассное обслуживание и поддерживать актуальность предложений, гостиничная индустрия активно интегрирует интерактивные технологии. Одним из таких инновационных решений стали интерактивные панели, установленные в холлах отелей. Эти устройства не только информируют гостей, но и служат цифровыми помощниками, обеспечивая удобный доступ ко всесторонним услугам и информации.
Задачи
- Обеспечить гостей актуальной информацией о местных достопримечательностях и услугах.
- Упростить процесс бронирования и взаимодействия с отелем.
- Повысить качество облуживания через автоматизацию и самосервис.
- Осуществить постоянную обратную связь с гостями для улучшения услуг.
Решение
- Туристическая информация. Интерактивные панели содержат обновленную информацию о местных достопримечательностях, таких как музеи, галереи и исторические памятники. Также доступны подробные маршруты к этим местам, позволяя гостям самостоятельно планировать свои посещения.
- Рестораны и кафе. Через панели гости получают доступ к информации о ближайших ресторанах и кафе, включая меню, отзывы и уровни цен. Это способствует подходящему выбору для каждого посетителя в зависимости от его предпочтений.
- Бронирование мероприятий. Панели предоставляют возможность бронирования билетов на мероприятия, концерты и другие развлекательные события прямо с места. Это позволяет гостям заранее планировать развлечения и избегать очередей и проблем с доступностью.
- Услуги отеля. Гости могут быстро получать информацию о расписаниях и услугах самого отеля, таких как завтрак, фитнес-центи, спа-процедуры и др., а также делать предварительные заказы или бронировать услуги.
- Обратная связь. Панели предлагают возможность гостям оставлять отзывы и предложения, что открывает новый канал для улучшения сервиса на основе реальных потребностей и мнений клиентов.
Примеры применения
- Многоязычность. Некоторые отели внедрили панели, которые поддерживают диагональные языка, облегчая общение для международных гостей.
- Реализация специальных предложений. Гостиничные комплексы используют панели для продвижения своих специальных акций, таких как бесплатные напитки в баре или скидки на услуги.
- Интерактивные карты. Предоставление интерактивных карт отеля и близлежащих территорий облегчает ориентирование и планирование маршрутов.
Результаты
Внедрение интерактивных панелей в гостиницах привело к следующим положительным изменениям:
- Повышение удовлетворенности гостей. Гости отметили удобство в получении информации и возможности быстро бронировать услуги.
- Оптимизация работы персонала. Снижение количества запросов благодаря автоматизации освободило время сотрудников на более индивидуальный подход к обслуживанию.
- Рост средней продолжительности пребывания. Туристы дольше задерживаются в отелях благодаря большему количеству доступной информации о развлечениях и достопримечательностях.
Заключение
Этот кейс демонстрирует, как использование интерактивных панелей в холлах отелей способствует значительному улучшению качества пребывания гостей и повышению уровня их удовлетворенности, выступая в роли незаменимых помощников для автоматизации и создания доступной и комфортной среды.
